Foire Aux Questions

Comment créer un compte Troc-Vélo ?

Pour créer votre compte suivez ce lien. C'est simple et rapide ! Vous recevrez un e-mail pour confirmer votre inscription : cliquez sur le lien dans cet e-mail pour valider votre compte.

Une fois votre mail validé, votre compte est prêt à être utilisé : bienvenue dans la communauté !

Comment personnaliser ma newsletter ?

Pour recevoir des newsletter personnalisées, complétez vos intérêts sur Troc-Vélo : rendez-vous sur la Rubrique Mes Informations depuis votre compte. Tout en bas vous pourrez choisir un ou plusieurs intérêts parmis les suivants: vélo de route, VTT, gravel, loisirs/urbain, triathlon.

Comment changer de pseudo ?

Si vous souhaitez changer de pseudo, vous devez nous envoyer un e-mail via notre formulaire de contact, dans lequel vous mentionnez le pseudo actuel et le nouveau pseudo que vous souhaiteriez. Avant, pensez à vérifier via la barre de recherche qu'il n'y a pas déjà un utilisateur avec le même pseudo. Nous ferons la vérification dans tous les cas, mais cela peut éviter quelques aller-retours. Nous avons hâte de découvrir votre future pseudo !

Comment modifier mes informations personnelles ?

Vous pouvez modifier et gérer vos informations en cliquant sur la rubrique Mes Informations depuis "Mon Compte » puis en cliquant sur « Modifier ». Pour garantir la sécurité de la plateforme, le pseudo et l'e-mail ne sont pas modifiables sans demande. Vous pouvez nous contacter à contact@troc-velo.com pour ces modifications spécifiques.

Comment faire si je n'arrive plus à me connecter à mon compte?

Si vous avez oublié votre mot de passe, il vous suffit de cliquer sur "mot de passe oublié" depuis la page de connexion.

Autrement votre compte a peut-être été bloqué par un administrateur Troc-Vélo et dans ce cas nous vous invitons à nous contacter directement à l'adresse suivante contact@troc-velo.com pour échanger avec l'Equipe concernant votre situation.

Comment faire si je ne me souviens plus de mon mot de passe ?

Si vous avez oublié votre mot de passe, il vous suffit de cliquer sur "mot de passe oublié" depuis la page de connexion. Vous recevrez alors un mail à l'adresse liée à votre compte Troc-Vélo vous invitant à réinitialiser votre mot de passe. Pensez à vérifier les dossiers Spams et Courier indésirable si vous ne recevez pas le mail dans les minutes qui suivent.

Comment se désabonner de la newsletter ?

Il vous suffit de cliquer sur le lien "Me désabonner" que vous trouverez en bas de page de chacune de nos newsletters.

Comment supprimer définitivement mon compte Troc-Vélo ?

Pour supprimer votre compte, veuillez-nous contacter avec le formulaire de contact dans lequel vous stipulez clairement que vous souhaitez la suppression de votre compte Troc-Vélo (vous devez aussi être connecté sur le compte à supprimer). La suppression est définitive et vous ne pourrez plus vous réinscrire, ni émettre des contacts vers les membres.

Comment puis-je enregistrer une annonce pour la retrouver rapidement (FAVORIS)?

Afin de retrouver rapidement une annonce vous pouvez la mettre en favoris en cliquant sur le cœur présent sur la fiche produit. Vous pourrez accéder rapidement à toutes vos annonces mises en favoris via le bouton mes favoris (coeur) dans le menu du site.

Comment enregistrer une recherche pour être informé des nouvelles annonces pertinentes postées ?

Lancez votre recherche et utilisez les filtres pertinents pour vous aider à trouver le produit que vous cherchez (la marque, l'état ou n'importe quel filtre disponible). Une fois sur la page résultat de recherche, si aucun produit ne vous convient et que vous souhaitez relancer rapidement votre recherche ou être alerté par mail quand de nouvelles annonces seront postées sur ces critères, il vous suffit de sauvegarder votre recherche. Le bouton "Sauvegarder Ma Recherche" s'affiche en bas d'écran quand vous descendez dans la page de résultat en Mobile. Sur Ordinateur, il est affiché à gauche, en haut de la zone de Filtre.

Au moment de l'enregistrement, vous pouvez choisir de recevoir ou non des alertes par e-mail à chaque nouvelle annonce pertinente qui sera postée en cochant cette case. Par défaut, les alertes mails sont bien actives. A tout moment vous retrouverez vos recherches enregistrées depuis le lien "signet" situé dans le Header si vous êtes sur ordinateur, et dans le "menu burger" si vous êtes sur mobile.

Je reçois trop de mails, que puis-je faire ?

Vous pouvez recevoir plusieurs types de mails : certains sont nécessaires au bon fonctionnement de la plateforme mais d'autres sont facultatifs et peuvent être limités.

Newsletter : Vous pouvez à tout moment vous désinscrire de la Newsletter en cliquant sur le lien de désinscription en bas des Newsletter

Nouvelles annonces : Si vous avez enregistré une recherche sans désactiver les notifications par mail, vous recevrez un mail à chaque nouvelle annonce correspondant à votre recherche. Vous ne souhaitez plus être alerté ? Vous pouvez supprimer cette recherche enregistrée et l'enregistrer à nouveau en désactivant les alertes mails au moment de l'enregistrement.

Les mails nécessaires au fonctionnement de la plateforme : Les autres e-mails sont nécessaires au bon fonctionnement de la plateforme. Ils vous permettent de savoir quand un acquéreur veut entrer en contact avec vous, quand vos annonces ne sont plus visibles ou expirées, et de gérer la sécurité et l'intégrité de votre compte. Il n'est pas possible de les désactiver.

Mon compte est bloqué : pourquoi ? que faire ?

Vous essayez de vous connecter et un message vous indique que votre compte a été bloqué par l'Equipe Troc-Vélo.

Pourquoi un compte peut-il être bloqué ? La sécurité de nos utilisateur est notre priorité et nous effectuons donc une modération automatique et manuelle de la plateforme Nous nous réservons le droit de bloquer les comptes dans la mesure où ceux-ci présentent des éléments suspicieux, ont été signalés ou on enfreint les conditions d'utilisation de la plateforme.

Comment savoir pourquoi je suis bloqué ? Pour assurer au mieux la sécurité de la plateforme, nous ne pouvons pas partager de détails sur les règles de modération. C'est pour cela que nous n'indiquons pas plus d'informations lors de la connexion d'un compte bloqué.

Comment débloquer mon compte ? Si vous pensez avoir été bloqué à tors par une règle ou un modérateur trop zêlé, notre équipe se tient disponible par mail pour vous aider via le formulaire de contact.

Comment modifier mon e-mail ?

Pour modifier votre e-mail, merci de nous envoyer la demande depuis votre ancien e-mail en indiquant le pseudo du compte et le nouvel e-mail à indiquer. Pour des raisons de sécurité, il peut vous être demandé de confirmer cette demande.

Pourquoi je ne peux pas modifier mon e-mail ?

L'E-mail est un identifiant important de votre compte. Il est possible de le modifier mais avec une double validation. Ce processus passe à date par une demande au service client.

Je suis un professionnel et je souhaite utiliser troc-vélo. Comment faire ?

En tant que professionnel vous pouvez utiliser Troc-Vélo. Pour cela vous devez vous inscrire en tant que professionnel et remplir les informations demandées. Suite à la validification de ces informations notre équipe de modérateur pourra débloquer votre compte et vous serez en mesure d'utiliser Troc-Vélo.

Je souhaite mettre une annonce en avant (Privilège), puis-je utiliser mes crédits ?

Vous pouvez utiliser vos crédits pour mettre en avant vos annonces. Une fois l'option de mise en avant sélectionnée vous avez le choix entre payer via CB ou Paypal ou bien d'utiliser vos crédits. Si vous n'avez pas assez de crédits sur votre compte vous pourrez payer une partie via vos crédits restants et le reste via CB ou Paypal.

Comment désactiver mon annonce ?

Sur la page "Mon compte" rendez-vous dans la section "mes annonces". Vous verrez alors toutes vos annonces actuellement en ligne sur Troc-Vélo. Vous serez alors en mesure de les supprimer ou bien de les désactiver. En désactivant une annonce celle-ci n'est plus visible par les autres utilisateurs mais ne la supprime pas. Ainsi vous pourrez réactiver votre annonce à n'importe quel moment pour reprendre le processus de vente.

Comment faire pour déposer une annonce ?

Pour déposer une annonce, créez votre compte et suivez ce lien ou cliquez sur le bouton "déposer une annonce" en haut à gauche sur votre ordinateur ou bien dans le menu de gauche depuis votre téléphone. Ensuite vous n'aurez plus qu'à suivre les étapes et à valider votre dépôt d'annonce.

Comment mettre des photos sur mon annonce ?

Vous pouvez insérer des photos sur vos annonces lors du dépôt ou de la modification d'une annonce, dans la section "photo du produit". Chaque annonce peut avoir jusqu'à 10 photos sans frais. Le nombre de photos chargées est affiché dans un compteur en bas à droite de l'image principale. Les photos peuvent être chargées depuis vos dossiers d'ordinateur, votre galerie d'image mobile ou prise directement avec votre téléphone mobile.

Comment modifier la catégorie de mon annonce ?

Vous ne pouvez pas changer de catégorie vous-même pour l'instant.

Si vous vous rendez compte que vous avez déposé votre annonce dans la mauvaise catégorie, nous vous invitons à envoyer un message à l'équipe Troc-Vélo à l'adresse mail suivante : contact@troc-velo.com. Nous ferons les modifications nécessaires pour garantir la bonne mise en valeur de votre annonce.

Je veux désactiver mon annonce car je ne pourrais pas répondre aux contacts, puis-je désactiver sans supprimer mon annonce ?

Sur la page "Mon compte" rendez-vous dans la section "mes annonces". Vous verrez alors toutes vos annonces actuellement en ligne sur Troc-Vélo. Vous serez alors en mesure de les supprimer ou bien de les désactiver. En désactivant une annonce celle-ci n'est plus visible par les autres utilisateurs mais ne la supprime pas. Ainsi vous pourrez réactiver votre annonce à n'importe quel moment pour reprendre le processus de vente.

Je veux supprimer mon annonce comment dois-je procéder ?

Sur la page "Mon compte" rendez-vous dans la section "mes annonces". Vous verrez alors toutes vos annonces actuellement en ligne sur Troc-Vélo. Vous aurez alors simplement à cliquer sur la petite icone "poubelle" en haut à droite de l'annonce que vous souhaitez supprimer.

Mon annonce ne se vend pas : que faire ?

Sur Troc-Vélo un produit se vend en moyenne en quelques jours.

Si votre vente tarde à se conclure nous vous invitons à vérifier les points suivants: Votre produit est-il bien catégorisé ? Si ce n'est pas le cas, les acquéreurs potentiels ne le trouveront pas. Vous pouvez nous demander de corriger la catégorisation de votre produit à l'adresse mail contact@troc-velo.com

Votre annonce est-elle attractive? : avez-vous un titre explicite ? Les photos du produit sont elles belles et nombreuses? Vous pouvez mettre jusqu'à 10 photos, profitez-en ! Votre descriptif est-il complet et précis ? Avez-vous bien renseigné les caractéristiques techniques de votre produit ? sans cela votre annonce ne ressortira pas lorsque les utilisateurs filtreront les annonces.

Le prix de votre annonce est-il conforme aux annonces similaires? Un prix trop haut est un frein net à la prise de contact dans le cadre des achats d'occasion. A contrario, un prix trop bas est souvent un signal d'alerte et peut laisser penser à une fraude potentielle.

Votre compte vendeur est-il rassurant? : Avez-vous laissé votre numéro de téléphone visible? Avez-vous demandé des avis à vos précédents acheteurs ? Répondez-vous rapidement et aimablement à vos potentiels acquéreurs ? Proposez-vous le paiement sécurisé ? Acceptez-vous les retours ?

Une fois que vous avez vérifié tous ces points et que vous êtes sûr d'avoir optimisé votre annonce, vous pouvez la partagé sur vos réseaux sociaux si vous souhaitez la faire connaitre. Nous proposons également des options (payantes) pour mettre en avant vos annonces afin d'accélérer la vente. Attention toutefois à toujours optimiser votre annonce avant tout : ce sera votre meilleur vecteur de vente !

Bonne vente sur Troc-Vélo !

J'ai vendu mon annonce, que dois-je faire ?

Vous avez vendu votre matériel? Félicitations !

Il faut d'abord désactiver l'annonce pour ne pas solliciter d'autres acheteurs. Ensuite, faites en sorte que votre acheteur récupère le colis : en cas de livraison, transmettez le lien de suivi à votre acheteur via la messagerie pour le rassurer. Une fois le colis reçu, récupérez le montant de votre transaction auprès du vendeur ou du partenaire de paiement. Enfin, supprimez votre annonce :

Tout est finalisé ? Il ne vous reste plus qu'à poster votre prochaine annonce !

Je souhaite modifier mon annonce ou son prix : comment faire ?

Afin de modifier le prix de votre annonce, rendez-vous sur votre profil Troc-Vélo en cliquant sur Mon compte. Accédez à vos Annonces en cliquant sur la flèche du bloc "mes annonces". Pour modifier une annonce, il vous suffit de cliquer sur l'icone de crayon affiché sur la vignette de l'annonce en question. La modification à date nécessite de repasser par chaque étape du dépôt d'annonce une par une. C'est un point qui doit évoluer prochainement.

Comment mettre en avant mon annonce avec les options de mise en avant?

Vous souhaitez vendre votre annonce plus rapidement ? Nous vous conseillons de souscrire à une option de mise en avant de votre annonce. Troc-Vélo propose plusieurs options de mise en avant (Tête de catégorie, Remontée tête de liste, urgent ...) dont les tarifs et fonctionnements sont précisés dans les conditions générales. Vous pouvez également demander plus d'information à l'adresse mail contact@troc-velo.com, notre équipe est à votre écoute.

Vous pouvez ajouter une option de mise en avant soit au moment de la création de votre annonce, juste avant de la valider, soit à tout moment à partir de votre compte dans la rubrique Mes Annonces

Choisissez la durée de l'option que vous souhaitez appliquer (l'option "urgent" est valable pour toute la durée de visibilité de votre annonce). Sélectionnez un moyen de paiement (CB, Paypal etc.) Et le tour est joué !

Bonne vente sur Troc-Vélo !

Mon annonce est "En attente de Validation" : pourquoi et quand sera-t-elle publiée ?

Nous contrôlons manuellement certaines annonces. Les critères permettant de choisir les annonces qui seront contrôlées manuellement évoluent dans le temps. Si votre annonce est "En attente de validation", c'est qu'elle sera contrôlée manuellement par notre équipe. Rassurez vous ! A moins que votre annonce soit frauduleuse, elle devrait être publiée dans la journée. Il peut arriver que cela prenne un peu plus de temps.

Pourquoi Vendre sur Troc-Vélo ?

RAISON N°1 : Troc-Vélo c'est le plus grand catalogue de petites annonces vélos, avec +60 000 annonces de vélos et équipement outdoor accessibles en ligne chaque jour. Avec plus de 1 million des pages vues chaque semaine, Troc-Vélo est Le Leader des petites annonces vélos en ligne. Vous aussi, vendez sur Troc-Vélo!

RAISON N°2 : Troc-Vélo est la seule plateforme spécialiste qui vous permets de vendre votre matériel sans frais supplémentaires si vous le souhaitez. Vous êtes libres de choisir le couple (moyen de paiement / livraison) qui semble le plus adapté à votre vente.

RAISON N°3 : Troc-Vélo, c'est une communauté de passionnés et d'experts qui échangent depuis +18 ans. En vendant sur Troc-Vélo, vous rejoignez une communauté. Vous vous créez une notoriété et une image de marque grâce aux Avis Vendeurs et au Forum, le forum le plus actif de la communauté cycle avec celui de VéloVert : Rejoignez notre Communauté!

Dois-je faire marquer mon vélo ?

Si vous vendez votre vélo et que celui-ci n'est pas marqué, nous vous conseillons vivement de le faire marquer : c'est un gage de confiance pour vos acheteurs. Le marquage vélo compte en 10 et 30€ et vous retrouverez la liste des opérateurs agréés sur le site de l'APIC. Ce numéro permet d'assurer la traçabilité du vélo. Ces numéros sont collectés dans le Fichier National Unifié des Cycles Identifiés FNUCI avec un statut pour chaque vélo : cela participe à limiter le recel de vélo volés et la fraude.

Pourquoi y a-t-il une date d'expiration sur mes annonces (PARTICULIERS) ?

Les annonces de particuliers sont postées pour 120 jours pour faire en sorte que le catalogue soit le plus "à jour" possible. Généralement, les annonces se vendent en quelques semaines. Si votre annonce ne se vend pas au bout des 120 jours, vous pouvez la prolonger sans soucis et gratuitement.

Peut-on poster une annonce gratuitement ?

En tant que particuliers, oui. Le dépot d'annonce est entièrement gratuit. En tant que professionnels, le dépôt d'annonce est payant et les tarifs dépendent de la durée de publication.

Pourquoi vendre avec le paiement sécurisé ?

Le paiement sécurisé est un service que propose la plupart des plateformes de vente entre particuliers. C'est un service payant dont l'objectif côté vendeur est de garantir la solvabilité de l'acheteur. Si vous passez par le paiement sécurisé, le montant de la transaction sera sécurisé sur un compte tiers avant que vous expédiez le colis. vous ne pourrez le récupérer qu'après réception du produit par l'acheteur mais les fonds sont sécurisés dès que vous acceptez une proposition d'un acheteur.

Tous les vendeurs peuvent utiliser le paiement sécurisé, qu'ils soient particuliers ou professionnels.

Comment récupérer mon argent suite une vente ?

A la première utilisation du paiement sécurisé, il faudra attester de votre identité. Cette démarche est une obligation légale à laquelle les prestataires de paiement sécurisé sont soumis et qui participe de la lutte anti fraude et anti blanchiment. Il est important que le nom du compte bancaire sur lequel vous allez retirer l'argent corresponde au nom utilisé pour votre vérification d'identité. Une fois cette vérification effectuée, vous pourrez retirer les fonds de la transaction en demandant un virement sur votre compte.

Que veux dire le logo "A la une" ?

Une annonce avec un logo "A la une" signifie que le vendeur a payé une option de mise en avant en Tete de Catégorie sur son annonce afin de la vendre plus rapidement.

Comment réaliser un achat d'une annonce via Troc-Vélo ?

Vous avez trouvé le produit de vos rêves ? Pour finaliser votre achat, assurez-vous d'abord auprès du vendeur de la disponibilité du produit et pour vérifier que le vendeur connait bien son produit. Il ne vous reste plus qu'à réaliser votre achat : nous recommandons de passer par le Paiement Sécurisé en cliquant sur le bouton "ACHETER" sur la fiche produit. Si le bouton n'est pas visible, cela veut dire que le vendeur ne souhaite pas proposer le Paiement sécurisé. Dans ce cas, nous conseillons d'être vigilants et de s'orienter vers d'autres annonces.

Comment la transaction via le Paiement Sécurisé va-t-elle se dérouler ?

Au clic sur "acheter maintenant" depuis une annonce, vous allez être dirigé vers un tunnel d'achat.

Sélectionnez le mode de livraison parmi ceux disponibles.Renseignez vos informations bancaires pour que vos fonds soient sécurisés sur toute la durée de la transaction.

Le vendeur accepte votre offre, vous êtes débité et l'argent reste sécurisé jusqu'à la fin de la transaction. Ensuite, les étapes se passent dans la messagerie. Une fois le colis remis ou réceptionné, vous validez et vos fonds sont alors débloqués et mis sur le compte du vendeur.

Comment éviter les arnaques et acheter en toute sécurité ?

Afin de ne pas avoir de mauvaise surprise concernant votre achat, vous pouvez retrouver de nombreux conseils dans cet article.

Acheter sur Internet à des particuliers peut comporter des risques et nous vous conseillons vivement d'effectuer la transaction en utilisant le paiement sécurisé. En effet via ce moyen vous pourrez à tout moment suivre l'état de votre transaction mais aussi l'annuler. Le vendeur sera payé uniquement à partir du moment où vous aurez l'objet en main et que vous accepterez la transaction. Via ce moyen, pas de place à la fraude !

Dans tous les cas, soyez vigilants et vérifiez le profil de l'utilisateur, les avis, la cohérence des informations qu'il vous partage sur son identité et son produit. Si vous avez un doute, notre équipe se tient disponible pour vérifier les profils que vous nous signalez.

Pourquoi acheter avec le paiement sécurisé ?

Le paiement sécurisé est un service que propose la plupart des plateformes de vente entre particuliers. C'est un service payant dont l'objectif est de garantir la sécurité de l'acheteur. Si vous passez par le paiement sécurisé, le montant de la transaction sera gardé sur un compte tiers tant que la transaction ne sera pas validée. Si vous ne recevez pas le colis, vous récupérez 100% du montant de la transaction, et vous avez des recours si le colis reçu n'est pas conforme. C'est le meilleur moyen de vous protéger de potentielles tentatives d'arnaques sur les plateformes entre particuliers et nous recommandons vivement son utilisation. Inciter à ne pas passer par le paiement sécurisé fait partie des comportements suspicieux qui doivent vous alerter et être signalés aux modérateurs autant que possible.

Tous les vendeurs peuvent utiliser le paiement sécurisé, qu'ils soient particuliers ou professionnels.

Pourquoi Acheter sur Troc-Vélo ?

RAISON N°1 : Troc-Vélo c'est le plus grand catalogue de petites annonces vélos, avec +60 000 annonces de vélos et équipement outdoor accessibles en ligne chaque jour. Que vous cherchiez un vélo complet, des pièces spécifiques pour entretenir ou réparer votre vélo ou encore de quoi vous protéger ou vous équiper pour vos sorties : sur Troc-Vélo, vous êtes sûr de trouver votre bonheur.

RAISON N°2 : Troc-Vélo est la seule plateforme spécialiste qui vous permets d'acheter et vendre votre matériels sans frais supplémentaires si vous le souhaitez. Vous êtes libres de choisir ce le couple (moyen de paiement / livraison) qui semble le plus adapté à votre achat. Pour votre sécurité, nous proposons également une solution de paiement sécurisé qui vous protège notamment en cas de non réception du colis. C'est un service payant qui reste optionnel.

RAISON N°3 : Troc-Vélo c'est une communauté de passionnés et d'experts qui échangent depuis +18 ans. C'est le forum le plus actif sur le sujet en France avec celui de VéloVert. Ce sont des centaines de milliers de passionnés du cycle prêts à vous apporter conseil pour vous guider au mieux dans vos achats : Rejoignez notre Communauté!

Comment savoir s'il s'agit d'un vélo volé ?

Lorsque vous achetez d'occasion, il faut être vigilant et faire attention à ne pas acheter malgré vous un vélo volé. Heureusement, la plupart des vélos récents disposent désormais d'un numéro d'identification. Ce numéro permet d'assurer la traçabilité du vélo. Ces numéros sont collectés dans le Fichier National Unifié des Cycles Identifiés (FNUCI) avec un statut pour chaque vélo.

Avant votre achat, nous vous recommandons donc de demander le numéro de marquage du vélo au vendeur. Si le vélo est marqué, vérifiez ensuite son statut dans le FNUCI, il doit normalement être “en vente”. S’il est déclaré “volé, perdu” : ne l'achetez pas et signalez l'annonce.

Si vous vendez votre vélo et que celui-ci n'est pas marqué, nous vous conseillons vivement de le faire marquer : c'est un gage de confiance pour vos acheteurs. Le marquage vélo compte en 10 et 30€ et vous retrouverez la liste des opérateurs agréés sur le site de l'APIC.

Le vendeur est-il prévenu que j'ai fait une offre d'achat ?

Lorsque vous faites une proposition d'achat, le vendeur est notifié dans sa messagerie. Il est relancé à plusieurs reprises. S'il ne répond pas, la transaction sera annulée automatiquement.

Le vendeur ne retrouve pas ma proposition d'achat ?

Vos propositions d'achats sont transmises directement depuis la messagerie Troc Vélo.

Le vendeur ne répond pas à mon offre ou refuse mon offre d'achat ?

Lorsque vous faites une offre d'achat via le paiement sécurisé, si le vendeur refuse votre offre ou ne répond pas après plusieurs relances, la transaction sera annulée et vous récupèrerez le montant de la transaction.

Comment payer en plusieurs fois ?

Le paiement en plusieurs fois sera bientôt disponible avec le nouveau paiement sécurisé.

Comment faire si le produit reçu n'est pas conforme à sa description ?

Achat via le paiement sécurisé Troc Vélo Si le produit reçu, que vous avez acheté via le paiement sécurisé Troc Vélo, n'est pas conforme à la description fournie sur la fiche produit ou complétée par le vendeur via la messagerie interne, vous pouvez demander un remboursement en ouvrant un litige depuis votre conversation avec le vendeur et en renvoyant le produit. Le service client Troc Vélo se tient disponible pour vous accompagner en cas de difficultés. Vous pouvez nous joindre à l'adresse mail suivante : contact@troc-velo.com

Consultez tous nos articles qui répondront à vos questions concernant ce mode de paiement : consulter les articles

Achat sans paiement sécurisé Si vous n'êtes pas passé par le paiement sécurisé, nous ne pourrons malheureusement pas intervenir lors de la transaction. Si le vendeur est un professionnel, vous disposez du droit de rétractation légale. Si le vendeur est un particulier, la seule option est un accord à l'amiable avec le vendeur.

Comment faire si je ne reçois pas le produit acheté ?

Achat avec le paiement sécurisé Troc Vélo

Si vous avez utilisé le paiement sécurisé de Troc-Vélo, nous vous recommandons de suivre le lien suivant pour consulter tous nos articles qui répondront à vos questions concernant ce mode de paiement : consulter les articles

Achat sans paiement sécurisé

Si vous n’êtes pas passé via le paiement sécurisé, nous ne pouvons malheureusement pas annuler la transaction.

Nous tenions à vous rappeler que Troc-Vélo propose un service de dépôt et de consultation de petites annonces et qu’à ce titre Troc-Vélo n'intervient pas dans les transactions entre acheteurs et vendeurs. En cas de litige avec un vendeur, nous vous invitons à faire une réclamation auprès du vendeur par courrier recommandé avec accusé de réception. À défaut de réponse, vous avez la possibilité de déposer une plainte au commissariat ou à la gendarmerie près de chez vous, celle-ci peut être précédée d’une pré-plainte en ligne.

J'ai un avis négatif et je souhaite le supprimer. Comment faire ?

Nous ne supprimons pas les avis, sauf en cas d'abus diffamatoire ou s'il n'y a pas eu de transaction. Si c'est le cas, nous vous invitons à nous envoyer un message à contact@troc-velo.com en nous expliquant la situation pourquoi cet avis a été injustement posté sur votre compte. Notre équipe d'administrateur rentrera directement en contact avec vous afin de trouver une solution.

Comment laisser un avis sur un vendeur suite à une transaction ?

Les avis sur les profils sont très importants et peuvent permettre de rassurer ou bien d'avertir un utilisateur de Troc-Vélo des anciennes transactions d'un autre utilisateur. C'est pourquoi nous vous invitons à laisser un commentaire sur le profil d'un utilisateur dès que vous avez effectué une transaction avec ce dernier.

Afin de déposer un avis, rendez-vous sur son profil puis cliquer sur "Déposer un Avis". Vous serez alors en mesure de noter l'utilisateur ainsi que de lui laisser un commentaire.

L'utilisateur pourra répondre à votre avis par la suite.

J'ai déposé un avis négatif et souhaite le modifier. Comment faire ?

Vous pouvez à tout moment modifier ou supprimer un avis que vous avez laissé sur un profil. Pour cela il vous suffit de retourner sur le profil en question et de retourner sur votre avis afin de le modifier ou de le supprimer.

Comment et Pourquoi Signaler une Annonce ?

Une annonce vous semble frauduleuse ?

Vous avez déjà vu cette annonce vendue par d'autres vendeurs sur d'autres plateformes ?

Ca vous semble être une contre-façon ?

Vous avez des doutes sur l'origine du produit ?

L'annonce ne correspond pas aux conditions générales de Troc-Vélo ?

Vous pouvez signaler l'annonce depuis la Fiche Produit :

Notre modérateur contrôlera l'annonce et le vendeur et prendra les mesures nécessaires -blocage, suppression, autre- si vos soupsons sont vérifiés.

Les signalements de nos utilisateurs participent activement à la sécurité de la plateforme et nous vous en remercions sincèrement.

Comment et Pourquoi Signaler un Compte ?

Vous avez identifié un compte suspicieux (usurpation d'identité, tentative de fraude, contenu posté illicite ou en contradiction avec nos conditions générales, messages violents, agressifs ou discriminants...) ?

Vous pouvez signaler un utilisateur depuis son profil public.

Pour accéder à son profil, vous pouvez le chercher à l'aide de son pseudo via le moteur de recherche ou depuis ses annonces en cliquant sur son pseudo. Une fois sur le compte vendeur, cliquez sur les trois petits points verticaux en haut à droite du bloc "Informations", puis sur "Signaler le profil". Chaque information que vous pourrez nous donner sur les raisons de votre signalement nous aideront à traiter rapidement et efficacement votre signalement.

Notre modérateur contrôlera le compte et prendra les mesures nécessaires.

Les signalements de nos utilisateurs participent activement à la sécurité de la plateforme et nous vous en remercions sincèrement.

Pourquoi laisser un avis après une transaction ?

Sur une plateforme web entre particuliers, la plupart du temps vous ne connaissez pas la personne à qui vous allez acheter ou vendre un produit.

Laisser un avis après une transaction sur le vendeur ou l'acheteur avec qui vous avez été en relation est très important : cela permettra de rassurer les prochains utilisateurs qui auront à interagir avec ce profil. C'est aussi l'occasion d'exprimer les axes d'amélioration du profil si vous en avez identifiés. Ce retour public participe à l'amélioration quotidienne de la qualité des échanges et transaction sur notre plateforme.

La récence, le nombre et la qualité des avis sont autant de facteurs à prendre en considération pour évaluer un profil.

Vous pouvez également choisir de laisser un avis négatif sur un profil que vous soupçonnez de fraude ou d'actions illégales de façon à alerter les autres utilisateurs. Toutefois, pour des raisons de sécurité, nous vous engageons vivement à utiliser plutôt les signalements d'annonces et de profils qui restent anonymes pour l'utilisateur visé et permettent à notre équipe de faire les contrôles adéquats.

Comment et Pourquoi Signaler un message dans le Forum ?

Dans le Forum, nous vous permettons de Signaler un message.

Vous pouvez signaler un message

• Si un utilisateur a un comportement non respectueux (insulte, racisme, sexisme...)
• Si un utilisateur fait du démarchage massif via le Forum
• Si vous souhaitez qu Troc-Vélo prenne connaissance et réponde à un message spécifique

Le Forum Troc-Vélo est avant tout VOTRE Forum et signaler les comportements abusifs vous permet de conserver une bienveillance et un espace d'échange respectueux et libre entre passionnés.

Y a-t-il une application mobile Troc-Vélo ?

Il n'y a plus d'application mobile Troc-Vélo, car depuis Janvier 2022, Troc-Vélo est une WEBAPP !

Concrètement c'est quoi une Web-app?

C'est tous les avantages d'une application mobile sans les désavantages :

• une navigation immersive en mobile
• un accès direct depuis votre écran d'accueil
• pas de surcharge de la mémoire de votre téléphone
• vous bénéficiez en live des améliorations sans avoir à faire de mises à jour
• vous recevez pas des tonnes de notifications
• vous avez la même expérience de navigation sur votre ordinateur et sur votre téléphone

Comment enregistrer Troc-Vélo sur mon Mobile ?

Suivez le pas à pas ci-dessous, et si les images ne suffisent pas, les explications complètes sont disponibles dans cet article !

A très vite sur Troc-Vélo !

Qu'est-ce que le numéro d'identification vélo ou marquage des vélos ?

Le numéro d’identification est une suite de 10 caractères alphanumériques. Le marquage est le fait d'attribuer un numéro d'identification à un vélo : seuls des acteurs agréés peuvent réaliser cette opération. La liste des acteurs agréés est disponible sur le site de l'APIC.

Le marquage ou l’identification du vélo est obligatoire pour un vélo neuf depuis le 1er janvier 2021 ou depuis le 1er juillet 2021 pour un vélo d’occasion acheté chez un professionnel. Cette obligation s’applique également aux vélos vendus par des commerçants sur Internet. Un justificatif d’identification doit vous être remis, en main propre au moment de l'achat de votre vélo auprès d'un professionnel.

Ce numéro d'identification et les coordonnées du propriétaires sont enregistrées dans une base de données appelée Fichier National Unifié de Cycles Identifiés (FNUCI) et accessible en ligne sur le site www.apic-asso.com

Chaque numéro d'identification est associé à un statut de vélo. Cela permet aux propriétaires de déclarer leurs vélos s'ils sont volés ou perdus par exemple. C'est une façon de limiter le recel de vélo et la fraude.

Nous vous conseillons de faire marquer votre vélo s'il n'est pas marqué avant de le mettre en vente : c'est un gage de confiance. En tant qu'acheteur, nous vous conseillons de demander ce numéro au vendeur pour vérifier dans la base de l'APIC l'existence du numéro et son statut afin de vous prémunir contre un acte de recel.

Comment fonctionne le parrainage ?

Le parrainage c'est le fait d'inviter une personne (votre filleul) à utiliser Troc-Vélo. Pour qu'une personne puisse devenir votre filleul, il faut qu'elle n'ait pas déjà un compte Troc-Vélo. Le fait de parrainer quelqu'un est rétribué car vous nous aidez à faire grandir la communauté avec des personnes de confiance.

En tant que filleul, j’obtiens 5 crédits après mon premier dépot d’annonce, s’il a lieu dans les 30 jours après réception du mail. Mon compte est crédité automatiquement 24h après la publication de l’annonce si elle n’est pas supprimée dans ce délai. En tant que parrain, je reçois 10 crédits si mon filleul a publié une annonce dans les 30 jours suivants. Mon compte est crédité automatiquement 24h après la publication de l’annonce de mon filleul si elle n’est pas supprimée dans ce délai.

Pour parrainer quelqu'un, Rendez-vous dans votre compte sur la page Parrainage

Quelles solutions Pour l'Envoi d'un Vélo Complet (ou produit dit "encombrant") ?

Plusieurs solutions existent pour l'expédition d'un vélo complet mais nous vous conseillons de passer par Cocolis, spécialiste du transport collaboratif et experts des produits encombrants.

Pensez à bien emballer votre produit avant !

Comment Emballer Correctement un Vélo Complet ?

Pour expédier votre vélo, il est nécessaire de l'empaqueter correctement. Nous vous avons préparé un guide complet à ce sujet ici.

Vous pouvez utiliser du carton de récupération, sinon, nous vous proposons un KIT d'emballage sur le site Alltricks : KIT 0 plastique

Nous travaillons pour limiter l'impact carbone de nos emballages :

• le KIT arrive seul, il n'est pas dans un suremballage (ne le découpez pas au cutter ;))
• le KIT est compact (160x30x85) : il n'y a pas de carton superflu
• le KIT est sans plastique : Même le scotch fourni est 100% recyclable
• le KIT est économique.

Retrouver le mode d'emploi pas à pas ici.